Na Bras, nosso objetivo é que você fique totalmente satisfeito com as suas escolhas. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver uma peça de vestuário, criamos uma política clara e simples, baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento (Devolução)
- Conforme o artigo 49 do CDC, se você comprou uma roupa em nossa loja virtual e não ficou satisfeito, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago.
- O custo do frete de retorno neste primeiro envio é de responsabilidade da Brasa São Paulo.
2. Condições para Trocas ou Devoluções
Para que o seu pedido de troca ou devolução seja aceito, as peças de vestuário devem obrigatoriamente cumprir as seguintes exigências:
- Estar com as etiquetas e tags originais da marca devidamente fixadas.
- Não apresentar qualquer indício de uso, lavagem, manchas, odores (como perfumes ou suor) ou alterações feitas pelo cliente (como bainhas e ajustes).
- Estar acompanhadas da Nota Fiscal (DANFE) ou da Declaração de Conteúdo fixada na parte externa da embalagem.
3. Prazos para Troca por Tamanho ou Modelo
- Se a roupa não serviu ou você deseja outra cor/modelo, você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
- A primeira troca daquele pedido terá o frete de logística reversa custeado por nós. Trocas subsequentes do mesmo pedido terão os custos de frete sob responsabilidade do cliente.
4. Produtos com Defeito de Fabricação
- Caso alguma peça apresente defeito aparente de fabricação, o prazo para registrar a reclamação é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento (Artigo 26 do CDC).
- O produto passará por uma análise técnica da nossa equipe. Constatado o defeito e a ausência de mau uso, realizaremos a troca por um produto igual, emissão de vale-compras ou o reembolso integral do valor.
5. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, envie um e-mail para o nosso suporte ou entre em contato pelo nosso WhatsApp oficial informando:
- Número do pedido.
- Nome completo e CPF cadastrado.
- Foto ou vídeo do produto (obrigatório em caso de defeito).
- Motivo da troca ou devolução.
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem gratuita dos Correios.
6. Formas de Restituição de Valores
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras do seu banco.
- PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência/PIX na conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis após a chegada e análise do produto em nosso centro de distribuição.
- Vale-Compras: Se preferir, você pode optar por um cupom de crédito para utilizar em novas compras na Brasa São Paulo, válido por até 180 dias.